FAQ

• QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?

  Voici tout ce qu'il faut savoir :

  - Nous livrons uniquement en France métropolitaine

  - Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum

  - La livraison est possible à votre domicile ou en point relais

  - Le coût de livraison est déterminé en fonction du mode de livraison. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande

• QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR ?

  Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. Voici tout ce qu'il faut savoir :
  
  - Un module permettant de générer une étiquette prépayée est disponible dans votre espace client dans la rubrique “Mes commandes”. Cependant les frais de retour sont à votre charge, ils seront déduits du montant remboursé une fois le produit réceptionné.
  
  - Nous ne faisons pas d'échange. Tout produit retourné est remboursé

• QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME QUALITÉ AVEC MON ARTICLE ?

  Si vous constatez une non conformité, vous pouvez contacter le service clients Heimstone à eboutique@heimstone.com Il vous demandera de transmettre :

  - Votre numéro de commande

  - Nom du produit, la couleur, la taille et l'EAN

  - Commentaire précisant le problème rencontré

  - Photos

  - Pensez à notifier qu’il s’agit d’un produit de l’offre Heimstone Timeless pour faciliter le traitement de votre demande.

• COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME D'ÉCHANGE HEIMSTONE TIMELESS ?

  Seuls les produits Heimstone sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la France. Pour être accepté, votre produit doit être en bon état. Suivez les étapes en ligne pour sélectionner les produits que vous souhaitez échanger, créez votre compte et renseignez vos informations et nous vous enverrons une étiquette prépayée. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

  Dès réception de votre colis, nos équipes contrôleront l'état de votre produit. Si vos produits répondent aux exigences du programme, nous vous notifierons par email sous 15 jours qu'un code promotionnel vous attend dans votre espace membre. Utilisez ensuite votre code promotionnel pour faire vos achats en ligne sur le site heimstone.com, en boutique pop up ou sur le site timeless.heimstone.com

  Si plusieurs de vos produits ont été acceptés, vous pourrez utiliser la totalité de votre crédit en une fois.

  Vous pouvez également déposer vos articles en boutique où notre équipe contrôlera vos pièces avant de créditer directement votre compte avec le montant associé. RDV au 23 rue du Cherche-Midi à Paris 6ème.

• EST CE QUE JE PEUX ME CONNECTER AVEC MON COMPTE HEIMSTONE SUR HEIMSTONE TIMELESS ?

  Non. Pour utiliser le service de Heimstone vous devez vous créer un nouveau compte avec de nouveaux identifiants. Il s'agit de deux comptes séparés.

• QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR PARTICIPER AU PROGRAMME D'ÉCHANGE ?

  - L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus.

  - Seuls les produits Heimstone sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la France. 

  - Seuls les produits énumérés comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.

  - Tous les produits doivent être propres, en bon état de fonctionnement et vendables.

  - Les produits tachés, endommagés ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.

  - Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

  - Le crédit pour les produits échangés sera émis sous forme de code promotionnel pour laquelle une adresse mail valide est requise. Ce code a une durée de validité de 3 mois quand il est généré.

  - Le crédit de reprise sera basé sur le prix d'origine des produits et leur état actuel. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion d'Heimstone

  - Les présentes conditions générales et les FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

• PUIS-JE ÉCHANGER N'IMPORTE QUEL TYPE D'ARTICLE ?

  Seuls les produits Heimstone sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la France. Aujourd'hui, seuls les produits ci-dessous sont acceptés : 

  - Robes
  - Hauts
  - Bas
  - Manteaux et vestes
  - Chaussures
  - Accessoires

• RENVOYEZ-VOUS LES ARTICLES JUGÉS INÉLIGIBLES ?

  Afin de minimiser les frais d'expédition aller-retour, nous ne renvoyons aucun produit refusé. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être recyclés. 

• COMMENT FONCTIONNE L'ÉVALUATION DE L'ÉTAT DES ARTICLES QUE JE RENVOIE ?

  Nous avons plusieurs niveaux d'état :

  
  - État neuf : Avec l'étiquette d’origine, jamais porté

  - Excellent état : Comme neufs sans traces d'usures ni défauts.

  - Très bon état : Ne présentent que des traces d'usures mineures, invisibles à 30 cm.

  - Bon état  : Traces d'usures légères ou qui peuvent nécessiter de petites réparations (bouton décousu, fermeture éclair cassée, bretelle décousue...)

  En aucun cas le produit ne peut être dans un autre état (abîmé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc.). 

• PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES SI J'HABITE À L'ÉTRANGER ?

  Non, pas pour l'instant. Nous ne rachetons que des produits de personnes résidants en France.

• POUVEZ-VOUS M'ENVOYER DES EMBALLAGES POUR EXPÉDIER MES ARTICLES ?

  Plutôt que de vous envoyer un colis vide à nous renvoyer (pas vraiment cohérent avec notre démarche), nous vous demandons de trouver et d'utiliser un sac ou une boîte disponible chez vous pour nous envoyer vos produits d'occasion. Dans l'esprit de la démarche de Heimstone Timeless, prolonger la durée de vie des emballages qui existent déjà, c'est aussi une manière de réduire notre impact !

• QUEL EST LE MONTANT QUE JE VAIS RECEVOIR ?

  Nous vous envoyons un crédit sous forme de code promotionnel d'une valeur de 20 à 70% de la valeur d'origine neuve des produits que vous nous aurez renvoyés. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés par notre équipe. 

• PUIS-JE AVOIR UN CRÉDIT DE REPRISE POUR TOUS LES PRODUITS RENVOYÉS ?

  Non. Seuls les produits Heimstone sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la France. Nous n'acceptons pas tous les produits : les produits doivent être fonctionnels et s'inscrirent dans le cadre défini par Heimstone Timeless. Afin de minimiser les frais d'expédition aller-retour, nous ne renvoyons aucun produit refusé. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être recyclés. 

• QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU CRÉDIT QUE JE REÇOIS ?

  Veillez à vérifier la valeur de vos produits avec notre simulateur en ligne avant de nous les renvoyer. De cette manière, vous vous assurez que nous acceptons ce que vous nous envoyez et vous connaissez la valeur de vos produits. Malheureusement, si les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre du programme, nous ne vous accorderons pas de crédit. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront rentrer dans le cadre d'une démarche d'upcycling.